So erreichen Sie uns im Bethall Casino
Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Wir sind rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen jeden Kontaktweg, unsere Reaktionszeiten und was Sie vor der Anfrage selbst prüfen können.
Ihre Kontaktwege zu uns
Live-Chat rund um die Uhr
Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie ihn über das Chat-Symbol unten rechts in der Menüleiste, auf Desktop wie in unserer Mobile Web-App. Der Chat ist 24 Stunden an 7 Tagen pro Woche besetzt, auch an Feiertagen. In der Regel antworten wir innerhalb von 60 Sekunden, Spitzenzeiten ausgenommen.
E-Mail für alles mit Belegen
Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Sie Screenshots, Kontauszüge oder Dokumente mitschicken möchten. Wir bearbeiten E-Mails in der Reihenfolge des Eingangs und antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, in dringenden Fällen deutlich schneller. Geben Sie bitte immer Ihre registrierte E-Mail-Adresse und Ihren Benutzernamen an, damit wir Ihr Konto sofort finden.
| Kanal | Verfügbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (Symbol unten rechts) | 24/7 | unter 60 Sekunden in der Regel |
| E-Mail [email protected] | 24/7 angenommen | innerhalb von 24 Stunden |
| Deutschsprachiger Support | 24/7 | Chat und E-Mail auf Deutsch |
Sprachen und Erreichbarkeit
Unser Team antwortet auf Deutsch und Englisch, zusätzlich auf Spanisch und Türkisch. Eine Telefon-Hotline bieten wir bewusst nicht an, damit keine Wartezeiten in der Warteschleife entstehen. Chat und E-Mail decken alle Anliegen vollständig ab.
Womit wir Ihnen helfen
Von der Verifizierung bis zur Gewinnauszahlung: Unser Team bearbeitet alle Themen rund um Ihr Spielerkonto. Damit wir Ihnen sofort konkret helfen können, nennen Sie uns am besten Ihre Kontodaten und eine kurze Schilderung des Anliegens.
- Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Zurücksetzung, Profiländerungen, Kontosperrung auf eigenen Wunsch.
- KYC und Verifizierung: Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis vor der ersten Auszahlung, Prüfungsdauer und fehlende Dokumente.
- Einzahlungen und Auszahlungen: Mindesteinzahlung 20 EUR, Auszahlungslimits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat, Bearbeitungszeit von bis zu 3 Werktagen, Gebührenfragen.
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spielstände, Darstellungsfehler in der Mobile Web-App für iOS und Android.
- Bonusfragen: Willkommensbonus von 100% bis 500 EUR mit 20 Freispieln und dem Code BETHALL, Umsatzbedingungen von 35x, wöchentliches Cashback von 10%, Reload-Bonus.
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs-, Verlust- und Sitzungslimits, Realitätscheck, Spielpause und Selbstsperre, Vermittlung an Hilfsstellen wie das Anton Proksch Institut.
Prüfen Sie das vor Ihrer Anfrage
Viele Anliegen klären sich in unter zwei Minuten, bevor Sie uns überhaupt schreiben. Gehen Sie die folgende Checkliste durch, das beschleunigt die Bearbeitung deutlich.
- Schauen Sie in unsere FAQ im Hilfebereich der Website: Die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung sind dort beantwortet.
- Prüfen Sie Ihren KYC-Status im Profil unter Verifizierung: Dort sehen Sie, welche Dokumente wir bereits bestätigt haben und welche noch fehlen.
- Öffnen Sie die Transaktionshistorie in Ihrem Konto: Ein- und Auszahlungen erscheinen dort mit Status und Zeitstempel, inklusive anstehender Auszahlungen innerhalb der 3 Werktage.
- Sehen Sie in den Bonusbedingungen nach: Gültigkeit von 14 Tagen, Mindesteinzahlung von 20 EUR und Umsatz von 35x stehen dort im Detail.
- Vergewissern Sie sich, dass Ihre Zahlungsmethode aktiv ist: Manche Dienstleister verlangsamen Auszahlungen, unabhängig von unserer Bearbeitung.
Was Sie in der Anfrage beilegen
Schicken Sie uns bei Zahlungsfragen die Transaktions-ID und den Betrag, bei technischen Problemen einen Screenshot samt Browser- oder Gerätetyp, bei KYC die geprüften Dokumente im JPEG- oder PDF-Format. Damit klären wir die meisten Fälle in einer einzigen Antwort.
Formale Anliegen und Partnerschaften
Presse und Affiliate-Anfragen
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Ihre Daten bleiben bei uns geschützt
Wir fragen in Support-Gesprächen niemals nach Ihrem Passwort oder vollständigen Kartendaten. Sollte sich jemand als Bethall-Mitarbeiter ausgeben und diese Informationen verlangen, brechen Sie den Kontakt ab und melden Sie den Vorfall an [email protected]. Prüfen Sie außerdem, ob unser Willkommensbonus über den Code BETHALL aktiviert wurde und ob Einzahlungen in Ihrem Konto korrekt verbucht sind, bevor Sie Daten weitergeben.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Bethall Support?
Im Live-Chat in der Regel innerhalb von 60 Sekunden, per E-Mail an [email protected] innerhalb von 24 Stunden. Der Support ist 24/7 erreichbar.
Gibt es eine Telefonnummer für den Support?
Nein, wir bieten keine Telefon-Hotline an. Chat und E-Mail decken alle Anliegen ab und vermeiden Wartezeiten in der Warteschleife.
Welche Dokumente brauche ich für die KYC-Prüfung?
Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis, eingereicht vor der ersten Auszahlung. Den Status sehen Sie im Profil unter Verifizierung.
Wann ist der Live-Chat erreichbar?
Rund um die Uhr, 7 Tage pro Woche, auch an Feiertagen. Sie finden das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite, auch in der Mobile Web-App.
An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Glücksspiel?
Unser Team hilft Ihnen beim Setzen von Einzahlungs-, Verlust- und Sitzungslimits sowie bei Spielpause und Selbstsperre und vermittelt an Stellen wie das Anton Proksch Institut.